| Администрирование рабочих мест пользователей |
- Выполнение работ по установке и настройке операционных систем и базового программного обеспечения
- Консультирование пользователей по работе базового программного обеспечения
- Решение инцидентов в работе операционных систем и программного обеспечения
- Сборка, модернизация и мелкий ремонт настольных и мобильных персональных компьютеров
- Подключение персональных компьютеров и ноутбуков к сетям передачи данных
- Установка и подключение телефонных аппаратов
- Восстановление данных из резервной копии
- Выполнение обновлений программного обеспечения
- Установка антивирусного программного обеспечения на рабочие станции
- Обновление антивирусных баз
- Удаление вредоносного ПО
| Управление серверным оборудованием |
- Развертывание и базовая настройка серверных операционных систем
- Обновление серверных операционных систем
- Развертывание и настройка службы единого каталога
- Создание групп, учетных записей и других элементов
- Управление политиками и правилами службы единого каталога
- Развертывание и базовая настройка сервера терминального доступа
- Консультирование по работе с системой терминального доступа
- Подключение серверов к инженерным сетям
- Настройка серверов и серверного оборудования
- Профилактическое обслуживание серверов и серверного оборудования
- Плановая диагностика серверов и серверного оборудования
- Ремонт и модернизация серверов
- Решение инцидентов в работе серверов и серверного оборудования
- Консультирование по работе с серверами
- Ремонт серверов
| Управление печатью и копированием |
- Настройка систем сетевой печати
- Подключение устройств сетевой печати к инженерным сетям
- Работы по пуско-наладке оргтехники
- Устранение мелких неполадок в работе оргтехники
- Ремонт малой оргтехники
- Закупка и замена расходных материалов
- Решение инцидентов в работе систем сетевой печати и оргтехники
- Подключение устройств печати к рабочей станции и настройка
- Консультирование по вопросам работы с оргтехникой
- Подключение устройств сканирования к инженерным сетям
- Настройка устройств сканирования
- Консультирование по работе с устройствами сканирования
| Управление сетями передачи данных / Wi-Fi |
- Пуско-наладка оборудования WAN / LAN
- Настройка оборудования WAN /LAN
- Подключение оборудования WAN / LAN к инженерным сетям
- Профилактическое обслуживание оборудования WAN / LAN
- Ремонт оборудования WAN / LAN
- Мониторинг доступности оборудования WAN / LAN и сетей
- Установка и настройка клиента для сетей VPN
- Решение инцидентов в работе оборудования WAN / LAN
- Решение инцидентов в работе каналов связи и передачи данных
- Консультирование по работе с сетями WAN / LAN и Интернетом
| Управление телефонией |
- Настройка оборудования телефонной и факсимильной связи
- Подключение оборудования телефонной и факсимильной связи к инженерным сетям
- Администрирование АТС и Call-центров
| Управление системами хранения и резервирования данных |
- Настройка оборудования систем хранения данных
- Подключение оборудования систем хранения данных к инженерным сетям
- Профилактическое обслуживание систем хранения данных
- Ремонт и модернизация оборудования систем хранения данных
- Решение инцидентов в работе оборудования хранения данных
- Настройка систем резервного копирования и восстановления данных
- Настройка процедур резервного копирования по расписанию
- Резервное копирование данных
- Восстановление данных из резервной копии
| Управление системами электронных сообщений |
- Развертывание и базовая настройка сервера электронной почты
- Создание почтовых ящиков
- Решение инцидентов в работе системы электронной почты
- Консультирование по работе с электронной почтой
| Сопровождение систем управления базами данных |
- Развертывание и базовая настройка программного обеспечения системы управления базами данных
- Установка и настройка клиента СУБД
- Управление базами данных (создание, удаление, настройка)
- Управление доступом к базам данных
- Решение инцидентов в работе программного обеспечения системы управления базами данных
- Резервное копирование и восстановление баз данных
| Управление информационной безопасностью |
- Развертывание централизованной системы антивирусной защиты
- Установка антивирусного программного обеспечения на серверы и рабочие станции
- Настройка процедур автоматического обновления антивирусных баз
- Лечение от вирусов
- Развертывание системы защиты от спама на почтовом сервере
- Настройка фильтров системы защиты от спама
- Решение инцидентов, связанных с защитой от спама
- Управление доступом к сетевому оборудованию и VPN каналам
- Отслеживание и устранение уязвимостей программного обеспечения серверов и рабочих станций
- Настройка системы контроля доступа в Интернет
- Управление доступом в сеть Интернет
- Решение инцидентов безопасности, связанных с доступом в Интернет
| Управление инженерной инфраструктурой |
- Настройка оборудования системы электропитания
- Мелкий ремонт систем электропитания - если мелкий ремонт
- Профилактическое обслуживание оборудования системы электропитания
- Решение инцидентов в работе оборудования системы электропитания
| Аудит IT-инфраструктуры |
- Обследование IT-инфраструктуры, оборудования и ПО Заказчика
- Обследование на уязвимость защиты сети от несанкционированного доступа
- Выработка рекомендаций по минимизации «узких мест» ЛВС
- Составление и поддержание в актуальном состоянии аудита
| 1С |
- Обновление конфигурации и платформы
- Резервное копирование
- Консультации
- Доработка